CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả Zatec ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Zatec khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.
1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?
Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả như trọng hợp đồng, sản phẩm bị lỗi do sản xuất. Không áp dụng cho dòng sản phẩm Order made (Hàng phi tiêu chuẩn)
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA ZATEC ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM TIÊU CHUẨN:
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
• Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
• Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình đê được áp dụng mức giá ưu đãi.
• Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?
3.1 Đối với khách hàng mua tại Website www.zatec.vn
Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:
• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể tiến hành mang sản phẩm đến showroom của Zatec tại KĐT Văn Khê – Hà Đông – Hà Nội để tiến hành đổi trả sản phẩm.
• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về một trong hai địa chỉ sau: 09, LK6, Dọc Bún 1, KĐT Văn Khê, Phường La Khê, Quận Hà Đông, TP Hà Nội. Hoặc Số 07, Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, TP Hà Nội.
Sau khi nhận được sản phẩm, Zatec sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Zatec sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Lưu ý:
- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:
• Người nhận: Anh Cường
• Số điện thoại: 0982.588.648
• Nội dung: Đổi hàng E-commerce
- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Zatec.
4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:
• Zatec miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Zatec.
LIÊN HỆ VỚI ZATEC
Showroom: 09, LK 06, Dọc Bún 1, Phường La Khê, Hà Đông, Hà Nội.
Warehouse: 07, Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0977.759.648 / 0982.586.648
Email: sales.zatec@gmail.com
